Bancos acumulan S/5 millones en multas por falta de idoneidad

Según los análisis de OjoPúblico, entre enero y mediados de octubre, las entidades del sistema financiero recibieron 1.908 sanciones y más de S/15 millones en multas del Indecopi.

Fuente: OjoPúblico

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Redactado por: Luhanna Zarate

Casi la mitad de las infracciones están vinculadas a la falta de idoneidad, es decir que el usuario no recibe el servicio que la empresa ofreció. Diferentes denuncias de clientes insatisfechos se han ido acumulando llegando a ser más de S/7 millones en multas.

Las entidades más multadas por falta de idoneidad son Scotiabank, con más de S/1,6 millones (323,18 UIT); el BCP, con alrededor de S/1,5 millones (294,41 UIT); Interbank, con más de S/1,2 millones (250,68 UIT), y el BBVA, con casi S/880.000 (169,51 UIT). En otras palabras, estos bancos acumulan, en conjunto, más de S/5 millones en multas solo por esta infracción. 

Fuente: OjoPúblico/Indecopi

Estas sanciones se han ido acumulando desde 2022 por las quejas de los usuarios. El primer caso es el de Johanna, donde el 28 de junio de 2022 la amenazaron con una pistola, le robaron su celular y la obligaron a compartir sus claves secretas. Los delincuentes realizaron cuatro transferencias desde su cuenta de ahorros por un monto total de S/18.000 a un destinatario desconocido. Ese mismo día, Johanna presentó una denuncia ante la Policía.

Sin embargo, cuando hizo una queja a Scotiabank por los consumos irregulares, le mencionaron que esta no procedía porque las operaciones habían seguido los protocolos de seguridad. En ese momento, decidió denunciar al banco en Indecopi.

Más de dos años después, en julio, la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi aceptó parcialmente la queja de Johanna. Durante el proceso, se encontró que el banco no había tomado medidas de seguridad en tres operaciones de S/15,000.

Scotiabank fue sancionado por no cumplir con lo prometido al usuario. Por eso, el banco tuvo que devolver el dinero y le impusieron dos amonestaciones.

Fuente: Gestión

Durante ese año, Indecopi había sancionado a 49 entidades del sector por 876 casos similares entre el 1 de enero y el 16 de octubre, según datos analizados por OjoPúblico.

Esta falta es una de las más comunes en el sistema financiero, representando aproximadamente la mitad de todas las infracciones detectadas. En lo que va del año, estas infracciones han resultado en multas que superan los S/7 millones. El monto representa el 51% de todas las multas económicas emitidas en ese tiempo.

El organismo también ha analizado otros casos que han sido registrados con la misma etiqueta, como los de Karol y Gladis.

En marzo del año pasado, Karol observó cinco cobros no autorizados en su cuenta de ahorros, sumando más de S/3.600. Donde no recibió ninguna notificación de Scotiabank por correo electrónico o mensaje de texto sobre estos gastos.

Por eso, decidió acudir a Indecopi para presentar una denuncia. Un año y cinco meses después, tras revisar varias apelaciones, la entidad ordenó al banco devolver el dinero de tres operaciones por no cumplir con el criterio de autenticación reforzada, lo cual fue considerado como una falta de idoneidad.

Tenía que devolverle a Karol más de 2,700 soles, según lo decidido en la resolución del caso. Además, Scotiabank recibió una sanción por parte del organismo, la cual consistió en una multa de S/17.973 (equivalente a 3,49 UIT).

Mientras que, en noviembre de 2023, Gladis transfirió accidentalmente S/6.550 a una persona desconocida. En ese mismo rato llamó a su banco BCP para explicar lo sucedido.

Además, pudo hablar con la persona que recibió el dinero, la cual se comunicó con el banco y lo autorizó a devolver la cantidad recibida. Pero el hombre tenía una deuda en su tarjeta de crédito, por lo que el dinero enviado por error se utilizó para saldar esa deuda.

Hace mes y medio, el órgano resolutivo ordenó al BCP devolverle el dinero a la denunciante, ya que se comprobó que la entidad le dio garantías de reembolso. Finalmente, el banco fue multado con S/19.460 (3,78 UIT) por no cumplir con los estándares de idoneidad.

Estas denuncias suelen llegar a Indecopi cuando los usuarios no reciben una respuesta satisfactoria de la empresa a su problema.

Fuente: Actualidad Empresarial

Según Indecopi, de enero a setiembre de este año, se presentaron 29,411 quejas por diferentes motivos ante diversas instituciones financieras, como bancos, financieras, cajas municipales y de ahorro. Durante ese tiempo, se presentaron 9.608 denuncias ante el organismo.

Según Peñaloza Vasallo, experto en Indecopi, los reclamos suelen centrarse en bancos, pero la información del sistema financiero abarca a todo tipo de empresas.

Cuando Indecopi analiza las quejas y detecta que se ha infringido los derechos del consumidor, la empresa puede recibir una amonestación por escrito o ser multada.